¿Qué es y por qué es necesario?
En Téjeme, como en todas las empresas que manejan datos de usuarios, nos encontramos obligados a cumplir las leyes siguientes leyes que velan por los intereses de nuestros clientes:
- Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de protección de Datos de carácter personal.
- Real Decreto 1720/2007 de 21 de Diciembre, de desarrollo de la Ley orgánica
- REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS 679/2016 ( RGPD) aplicable a partir del 25 de Mayo de 2018.
El objetivo de estas leyes no es otro que la protección de los derechos fundamentales de las personas físicas, especialmente el DERECHO A LA INTIMIDAD PERSONAL, sobre todo en lo que afecta al tratamiento de sus datos personales.
Básicamente: cuando un usuario se registra para realizar una compra, ha de introducir una serie de datos personales que son propiedad exclusiva de la persona y de su intimidad.
Navegar por nuestra web no implica en ningún momento la cesión de ningún dato a no ser que el usuario se dé de alta en ella y aporte sus datos.
Estas leyes de nueva aplicación velan porque esa intimidad siga siendo así.
Este nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es de aplicación a todos los estados de la Unión Europea y busca una mayor garantía de la protección de los derechos y libertades de los ciudadanos, especialmente ese derecho de la Intimidad al que nos referimos anteriormente.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todos los datos facilitados por nuestros clientes y usuarios se encuentran inscritos en un ficheros de datos de carácter personal, creado y bajo la responsabilidad de Téjeme Lanas y Complementos S.L.. Este fichero con los datos que se recogen en nuestra web "tejeme.com" se encuentra inscrito en el espacio web de la Agencia Nacional de Protección de Datos y se puede consultar buscando a nuestra empresa en este enlace ( http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/resultado_busqueda_privada-ides-idphp.php).
¿Por qué es necesario que Téjeme tenga los datos de los usuarios?
Por una cuestión muy sencilla: al realizar una compra online y enviarla, es necesario conocer los datos del destinatario para poder hacerle entrega de la misma.
Téjeme utiliza los datos proporcionados por el usuario registrado de la web básicamente para enviarle su compra con la factura correspondiente en la que deben de figurar esos datos.
Recurrimos a esos datos en el caso de hubiera que ponerse en contacto para proporcionar información al cliente, ya sea sobre consultas enviadas o por motivo de algún tipo de incidencia en pedidos. Es posible por casos como esos, que necesitemos llamar al cliente por teléfono o enviarle un email. De ahí la necesidad de contar con ellos.
En Téjeme también enviamos información promocional sobre novedades, ofertas o información sobre nuestros productos y actividades por email o medios similares.
Básicamente: cuando un cliente se registra, usamos sus datos para enviar el pedido, contactar en caso de necesidad y envío de emails informativos sobre novedades, ofertas y actividades que puedan interesar y beneficiar al cliente.
¿Qué datos son necesarios que tenga Téjeme del usuario?
Los mínimos para que podamos enviar los pedidos y cumplir estrictamente las leyes:
- nombre y dirección completa para que el pedido llegue adecuadamente a su destino.
- NIF o documento identificativo para la realización de las facturas e identificación del destinatario por la empresa transportista correspondiente.
- Email y teléfono para envío de información o posible necesidad de contacto con el cliente.
Ningún dato extra es necesario.
Por poner un ejemplo, para que los pedidos lleguen a su destino, es obligación del usuario, y Téjeme Lanas y Complementos S.L. entiende, que los datos que el cliente proporciona a nuestra web son exactos, veraces y actualizados.
Principalmente porque de no ser así, es posible que se generen dificultades en la entrega de los pedidos y, al realizar una compra online, lo deseable es que el pedido llegue perfecta y rápidamente a su destinatario.
Lógicamente, si un usuario se registra con un nombre que no se corresponde a sus datos personales reales, al llegar el paquete a destino no será entregado porque la persona que lo va a recoger no se corresponde con el destinatario del paquete. Esto ya nos ha pasado y genera demoras en la entrega, más que nada porque en el servicio de Correos, como ejemplo de transportista, están obligados a custodiar los envíos y entregarlos a quien corresponde, no otra persona.
Si los datos de receptor y persona destinataria no concuerdan, el paquete no será entregado porque podría ser cualquiera quien se llevase el pedido, lo que puede suceder cuando se pide una compra con recogida en oficina de correos, a no ser que el propio destinatario ceda la recogida a otra persona utilizando los impresos que proporciona el propio servicio de correos y una copia de su DNI.
De igual manera, si un cliente cambia de dirección y realiza su pedido a la dirección antigua, el paquete no llegará porque allí ya no vive esa persona y el transportista lo devolverá a Téjeme.
De ahí la gran importancia de que estos datos que el usuario cede a Téjeme sean veraces, exactos y actualizados. Por ello, Téjeme Lanas y Complementos S.L. entiende que los datos que han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, son correctos y exactos y le corresponde al usuario la actualización de sus propios datos. Por lo tanto, TEJEME LANAS Y COMPLEMENTOS S.L. no será responsable de la inexactitud de los datos personales de sus clientes.
¿Cuáles son nuestras obligaciones como custodios de los datos personales de los usuarios?
Adaptándonos, acatando y aplicando las leyes vigentes que hemos mencionado anteriormente respecto a la protección de datos, en TEJEME LANAS Y COMPLEMENTOS S.L. estamos comprometidos a adoptar los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por nuestros clientes y, además, a aplicar todos los medios y medidas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
Somos conscientes del derecho a la privacidad de los usuarios y garantizamos que sólo usamos esos datos con las finalidades arriba descritas y que estos datos proporcionados por los usuarios estarán protegidos en nuestros ficheros de forma indefinida o hasta que le usuario decida que dejen de estar ahí y nos lo comuniquen.
¿Por qué guardamos esos datos de forma indefinida?
Porque esperamos ser del agrado de nuestros clientes durante mucho tiempo y por una simple cuestión de comodidad para el usuario.
Por poner varios ejemplos, se guarda la dirección de envío para el usuario no tenga que rellenar los formularios de a dónde debemos enviar sus pedidos una y otra vez. Con hacerlo la primera y, mientras que no haya modificaciones de su lugar de residencia o destino del paquete, se le ahorra tiempo al cliente, pues ya tiene sus datos en nuestros sistemas a la hora de realizar un pedido nuevo si se ha dado de alta previamente.
De igual manera, la información sobre los pedidos queda almacenada por dos motivos, uno de ellos de carácter legal, que es el cumplir con las leyes tributarias -se redactan las facturas y conservan para posibles consultas por el periodo legal obligatorio establecido-.
El otro motivo es que no es la primera vez que un cliente compra algo, desea repetir la compra y no recuerda exactamente qué es lo que había comprado. En su historial de compras figuran sus pedidos ligados a sus datos, para identificar qué es lo que ha comprado y se le ha enviado.
De forma más sencilla: si se compra un ovillo de lana de un color determinado y se necesita más cantidad pero el cliente ha tirado la etiqueta del producto, puede recurrir a los datos almacenados en nuestra base de datos a través de su propio historial de compras o mediante una consulta expresa por email o medio similar para saber qué era lo que había comprado y repetir la compra.
Compromiso con la intimidad del usuario y la salvaguarda de sus datos
En Téjeme Lanas y Complementos S.L. sabemos lo importante que es la intimidad del usuario y la no divulgación de datos personales y garantizamos que sus datos son utilizados única y exclusivamente por nosotros.
De igual manera, el usuario ha de saber que, por una cuestión de lógica, sus datos sí se ceden a terceros y que existen contratos de confidencialidad entre Téjeme Lanas y Complementos S.L. y estas empresas a las que se ceden los datos para que se utilicen única y exclusivamente a un fin legal y correcto.
Esto se explica de una manera muy sencilla y es que, por ejemplo, si no consignásemos ni confiásemos los datos del destinatario de los pedidos en los paquetes, las empresas de transporte no podrían entregar de ninguna manera estos paquetes, de igual modo que si no se facilitasen las facturas al Ministerio de Hacienda no podríamos cumplir con las obligaciones tributarias.
Por ello, el cliente autoriza de manera expresa a Tejeme Lanas y Complementos S.L. para que ceda sus datos a la compañía de transporte que se encargue de la entrega de los pedidos y que esos datos personales nunca sean facilitados a otra empresa para ningún otro tipo de uso más allá de la entrega de los pedidos.
En caso de querer borrar los datos de nuestros ficheros
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en cualquier momento se tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos los datos personales del usuario incluidos en los distintos formularios de alta.
Para ello será el usuario quien deberá indicárnoslo, bien mediante envío de email a info@tejeme.com o bien por correo postal a TEJEME LANAS Y COMPLEMENTOS S.L., Hornos altos S/N - Valnalón - 33930 - Langreo, Principado de Asturias, junto con su nombre, apellido(s) y email de usuario, adjuntando fotocopia de su DNI.
¿Por qué se ha de hacer así?
Porque de no identificar al usuario, cualquier otra persona podría cancelar o modificar los datos de otras personas y es necesario tener algún tipo de documento legal que avale que quien quiere modificar o eliminar esos datos es la persona que dice ser.
En respeto a esa intimidad, en cualquier momento en el que usuario decida y nos comunique que desea que sus datos sean eliminados de nuestros ficheros, dichos datos serán eliminados, garantizando el derecho al olvido del cliente, siempre y cuando esto no contravenga a ninguna otra prescripción legal.
Esto quiere decir que si un usuario desea ser dado de baja de nuestros ficheros, se realizará dicha baja de forma inmediata, pero habrá ciertos datos que queden en custodia hasta que la ley diga que ya no se deben de guardar -las facturas-. El resto de los datos, serán borrados con todo lo que ello conlleva.
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